Politique d’Expédition et de Remboursement

Cette politique d’expédition et de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 11/06/2026.

1. Introduction

La présente Politique d’expédition et de remboursement décrit le processus de traitement des produits physiques, y compris la préparation, l’expédition, la livraison, les retours, les échanges, les annulations et les remboursements. Elle explique également comment les produits numériques, les téléchargements ou les accès numériques sont traités le cas échéant.

L’adresse de notre site web est : https://taksatoys.fr.

This website is owned and operated by Taksa Toys Limited.

Ce site web est détenu et exploité par Taksa Toys Limited. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Lieux de livraison

Actuellement, nous expédions des produits physiques vers une sélection de pays au sein de l’Union Européenne.

Actuellement, nous livrons directement dans les pays suivants :

• [INSERT COUNTRY 1]
• [INSERT COUNTRY 2]

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique partenaire situé aux Pays-Bas. Puisque les expéditions s’effectuent au sein de l’Union Européenne, il n’y a pas de frais de douane ou de taxes d’importation supplémentaires à la livraison pour les clients des pays listés ci-dessus.

Distributeurs alternatifs : Si votre pays ne figure pas dans notre liste d’expédition directe, vous pouvez toujours vous procurer nos jouets ! Veuillez consulter notre page [INSERT LINK: « Où acheter » / « Distributeurs »] pour trouver des revendeurs agréés et des plateformes locales dans votre région.

Les produits numériques, téléchargements et accès numériques sont livrés électroniquement et ne sont pas soumis à une expédition physique.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte demande, les fêtes, les lancements de produits ou d’autres événements exceptionnels.

Si une commande comprend des articles en précommande ou en rupture de stock, les délais de traitement peuvent être plus longs et dépendront de la disponibilité estimée indiquée sur la page du produit.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de la destination, du transporteur et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Les estimations de livraison sont indiquées lors de la validation de la commande ou dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les délais indiqués.

Si aucun délai spécifique n’est mentionné, nous expédierons votre commande au plus tard 30 jours après sa validation, conformément à la loi.

Si nous avons connaissance d’un retard important concernant votre commande, nous essaierons de vous en informer.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison, du poids du produit, de la taille du colis et du mode de livraison sélectionné.

Les frais d’expédition, s’ils s’appliquent, vous seront indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un défaut du produit, ou si la législation (comme le droit de rétractation complet) l’exige.

6. Prestataires logistiques et Retours

Nos commandes sont expédiées par notre partenaire logistique situé aux Pays-Bas. Pour garantir que votre retour soit correctement identifié et traité par l’entrepôt, un numéro d’autorisation de retour (RMA) est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer les articles directement à l’adresse figurant sur le colis sans ce numéro, car le colis risquerait d’être perdu.

Contactez-nous à support@taksatoys.com et nous vous fournirons immédiatement l’adresse exacte de notre entrepôt aux Pays-Bas ainsi que votre numéro de retour.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (si disponibles).

Les mises à jour du suivi peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître sur le site du transporteur.

8. Incorrect or incomplete shipping address

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des colis perdus causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé, nous pouvons vous proposer de réexpédier la commande à vos frais ou de vous rembourser le montant de la commande (moins les frais d’expédition initiaux et de retour).

9. Problèmes de livraison, colis perdus et volés

Si votre colis semble retardé, perdu ou manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, du personnel de votre immeuble et contacter le transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des vols de colis survenus après la confirmation de livraison à l’adresse fournie, sauf si la loi l’exige.

10. Retards d’expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que :

• Retards des transporteurs ;
• conditions météorologiques ;
• catastrophes naturelles ;
• jours fériés ;
• périodes de forte activité ;
• adresses incorrectes ou incomplètes ;
• grèves ou perturbations du travail ;
• problèmes d’approvisionnement ;
• retards des prestataires logistiques ;
• retards de traitement des paiements ;
• événements indépendants de notre volonté.

11. Pre-orders and backorders

Si nous proposons des produits en précommande, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page du produit.

Ces dates sont des estimations et peuvent changer.

En cas de retard important, nous vous contacterons pour vous informer de la nouvelle date ou vous proposer une annulation.

12. Retours de produits physiques (Droit de Rétractation)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la livraison pour changer d’avis et demander un retour. Une fois votre demande approuvée, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article (généralement à notre entrepôt aux Pays-Bas).

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• inutilisé ;
• non endommagé ;
• dans son emballage d’origine ;
• complet (avec toutes les pièces, accessoires et manuels) ;
• Accompagné d’une preuve d’achat.

13. Comment demander un retour

Veuillez nous contacter à support@taksatoys.com en incluant :

• votre numéro de commande ;
• l’article que vous souhaitez retourner ;
• la raison du retour (facultatif pour le droit de rétractation) ;
• des photos, si l’article est endommagé ou défectueux. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour correcte en Europe.

14. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi.

Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport retour.

15. Articles endommagés, défectueux ou incomplets (Garantie Légale)

Si votre article est endommagé pendant le transport ou incomplet à la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos claires.

Garantie légale de conformité : Conformément au droit de l’UE, nos consommateurs européens bénéficient d’une garantie légale gratuite de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de conformité des biens physiques. Si un tel défaut est confirmé, nous procéderons, à notre discrétion, à un remplacement, à l’envoi de la pièce manquante ou à un remboursement.

16. Échanges

Nous pouvons proposer des échanges pour des produits physiques éligibles, sous réserve de disponibilité. Les frais de port pour l’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

17. Annulations de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en nous contactant.

Nous essaierons d’annuler la commande si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre entrepôt.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et devra être traitée comme un retour.

18. Produits numériques et téléchargements

Les produits numériques (fichiers, modèles, instructions) sont livrés électroniquement. En raison de la nature du contenu numérique, et conformément aux lois de protection des consommateurs, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois que le lien de téléchargement a été fourni ou que le fichier a été téléchargé, sauf si le fichier est défectueux ou inaccessible à cause d’un problème technique de notre part.

19. Articles non retournables

Sauf exigence légale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits numériques téléchargés ;
• Cartes-cadeaux ;
• Articles personnalisés ou sur mesure ;
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation de la part du client.

20. Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour à notre entrepôt, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou fournisseur de carte.

21. Remboursements partiels

Nous pouvons émettre un remboursement partiel si :

• L’article est retourné utilisé, endommagé ou sans son emballage d’origine.
• Des pièces ou accessoires sont manquants. Nous ne facturons jamais de frais de restockage.

22. Rétractations de paiement ou litiges

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter en premier lieu pour trouver une solution. En cas de litige bancaire abusif, nous fournirons les preuves de livraison et d’expédition à la banque concernée.

23. Droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs de l’Union Européenne. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’un droit de rétractation légal de 14 jours et d’une garantie légale de conformité de 2 ans sur les biens physiques. En cas de conflit entre cette politique et les lois impératives de votre pays de résidence, ces lois s’appliqueront.

• Règlement des litiges (Spécificité française): Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation français, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à un professionnel.

24. Relation avec les autres politiques

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales, notre Politique de Confidentialité et notre Politique sur les Cookies.

25. Informations de contact

Ce site web est détenu et exploité par Taksa Toys Limited.

Pour toute question concernant l’expédition, les retours, ou cette politique, vous pouvez nous contacter par e-mail : support@taksatoys.com
Adresse postale: 1840 Sukhumvit Hills Building, 10th Floor, Unit C, Sukhumvit Road, Prakanong-Tai, Prakanong, Bangkok 10260, Thaïlande.